BẬT MÍ QUY TRÌNH 5 BƯỚC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ HIỆU QUẢ

Sở hữu một đội ngũ nhân sự hùng mạnh sẽ giúp doanh nghiệp nắm trong tay lá bài bảo hộ để đứng vững trước mọi biến động của thị trường. Muốn làm được điều này, doanh nghiệp bắt buộc phải quản trị nhân sự hiệu quả. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu cách quản trị nhân sự hiệu quả với quy trình 5 bước cơ bản. 

1. Tổng quan về quản trị nhân sự

Quản trị nhân sự hiệu quả là chìa khoá quyết định sự phát triển bền vững và thành công của doanh nghiệp. Vậy quản trị nhân sự là gì và có ý nghĩa như thế nào đối với sự phát triển của doanh nghiệp?

1.1. Định nghĩa quản trị nhân sự

Quản trị nhân sự là một lĩnh vực trong quản trị doanh nghiệp, tập trung vào việc quản lý và phát triển nguồn lực nhân sự của tổ chức.

Quản trị nhân sự bao gồm các hoạt động như tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất, quản lý lợi ích và mối quan hệ lao động…nhằm đảm bảo doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực chất lượng cao để hoàn thành mục tiêu kinh doanh và duy trì sự phát triển bền vững.

1.2. Chức năng của quản trị nhân sự

Quản trị nhân sự giữ vai trò then chốt trong việc định hướng và phát triển chiến lược nhân sự của tổ chức. Dưới đây là các chức năng chính của công tác quản trị nhân sự:

• Thu hút và tuyển dụng nhân viên: Tìm kiếm và thu hút ứng viên phù hợp với vị trí công việc mà doanh nghiệp đang tuyển dụng
• Đào tạo và phát triển nhân viên: Giúp nhân viên nâng cao kiến thức và kỹ năng để đáp ứng tốt yêu cầu công việc
• Đánh giá hiệu suất công việc: Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, xác định thế mạnh và hạn chế của họ, cung cấp phản hồi để họ cải thiện kịp thời
• Khen thưởng và phúc lợi: Thiết kế và triển khai các chương trình khen thưởng và phúc lợi để thu hút và giữ chân nhân viên
• Quản lý quan hệ lao động: Giải quyết các tranh chấp lao động và duy trì môi trường làm việc lành mạnh, tích cực

>>> XEM THÊM: CÁCH LẬP KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ BÀI BẢN GIÚP CHIÊU MỘ NHÂN TÀI

1.3. Ý nghĩa của quản trị nhân sự đối với doanh nghiệp

Hiện nay, đa phần các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ xuất thân từ dân chuyên môn, thiếu kiến thức căn bản về quản trị nhân sự nên gặp nhiều khó khăn trong việc vận hành và phát triển bộ máy kinh doanh. Điều này khiến doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều vấn đề nan giải như sau: 

• Lãnh đạo thiếu kỹ năng phân chia công việc và đánh giá hiệu quả của từng nhân sự, dẫn đến phải ôm đồm nhiều nhiệm vụ cùng lúc. Kết quả là lãnh đạo không có đủ thời gian để tập trung vào các công việc quan trọng như hoạch định chiến lược và phát triển ý tưởng kinh doanh
• Lãnh đạo có nhiều ý tưởng và hoài bão nhưng đội ngũ nhân sự thiếu kiến thức, kỹ năng và cam kết để thực hiện. Điều này khiến doanh nghiệp nhiều lần bỏ lỡ cơ hội vàng để phát triển và mở rộng quy mô
• Lượng hồ sơ ứng tuyển ít và chất lượng CV thấp khiến lãnh đạo buộc phải chấp nhận những ứng viên không đáp ứng được yêu cầu công việc, do đó doanh nghiệp gặp nhiều thách thức trong tuyển dụng nhân sự phù hợp
• Nhân sự không làm được việc sếp cũng không dám cho nghỉ bởi nghỉ không có ai làm
• Doanh nghiệp không có văn hóa tuyển dụng và đào tạo liên tục nên mỗi khi nhân sự chủ chốt ra đi, cấu trúc tổ chức ngay lập tức bị lung lay, buộc lãnh đạo phải bỏ công sức xây dựng lại từ đầu
• Lãnh đạo không biết cách truyền lửa và tạo động lực cho nhân viên nên không thể dẫn dắt đội ngũ nhân sự phát triển vững mạnh

Trong bối cảnh ấy, quản trị nhân sự chính là vũ khí mà mọi doanh nghiệp cần có để giải quyết bài toán nhân sự nan giải. 

Với những chức năng như trên đã đề cập, quản trị nhân sự giúp tối ưu hóa việc khai thác và sử dụng nguồn nhân lực, tăng cường năng suất lao động và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Đồng thời, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, từ đó gia tăng sự hài lòng và gắn kết của nhân viên với tổ chức. Đặc biệt, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro pháp lý và bảo vệ quyền lợi của người lao động.

2. Quy trình 5 bước quản trị nhân sự hiệu quả

Quản trị nhân sự đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược và kế hoạch triển khai cụ thể. Dưới đây là 5 bước cơ bản giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình quản trị nhân sự hiệu quả. 

2.1. Thiết lập hệ thống quản lý nhân sự 

Hệ thống quản trị nhân sự là nơi lưu trữ và quản lý những thông tin quan trọng của người lao động. Những thông tin này sẽ được bảo mật tuyệt đối bởi bộ phận quản lý nhân sự. Khi có yêu cầu cung cấp thông tin về người lao động, bộ phận quản lý nhân sự có thể trích xuất thông tin từ hệ thống quản trị nhân sự. 

Điều này không chỉ giúp quản lý nắm bắt tình hình của nhân viên mà còn đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của nhân viên trong tổ chức.

Một số thông tin quan trọng trong hệ thống quản trị nhân sự bao gồm: 

• Bảng thông tin nhân sự theo phòng ban: Bảng này chứa những thông tin cơ bản về nhân sự như họ tên, ngày sinh, quê quán, trình độ học vấn và các thông tin liên quan khác....
• Hồ sơ tuyển dụng: Hồ sơ tuyển dụng được sử dụng để lưu trữ và lựa chọn ứng viên phù hợp cho các vị trí công việc của doanh nghiệp
• Bảng đánh giá hiệu suất làm việc: Ghi lại quá trình hoàn thành công việc và kết quả làm việc của mỗi nhân viên, phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch đào tạo, huấn luyện và luân chuyển nhân viên khi cần thiết
• Bảng thanh toán lương: Cung cấp thông tin về mức lương hiện tại của nhân viên ở từng vị trí khác nhau, là cơ sở để điều chỉnh mức lương khi cần thiết

>>> XEM THÊM: 15 KỸ NĂNG VÀ 12 CÁCH QUẢN LÝ NHÂN SỰ NHÀ QUẢN TRỊ KHÔNG NÊN BỎ QUA

2.2. Thiết lập hệ thống tuyển dụng và quản lý nhân sự hiệu quả

Sau khi thiết lập hệ thống quản trị nhân sự, doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng quy trình tuyển dụng và quản lý nhân sự. Quá trình này sẽ có sự thay đổi tùy thuộc vào quy mô và cơ cấu tổ chức của từng doanh nghiệp.

Tuy nhiên, khi thiết lập quy trình tuyển dụng và quản lý nhân sự, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm mấu chốt sau:

Xây dựng quy trình thu hút và tuyển dụng nhân sự 

Doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng đến quy trình tuyển dụng bởi hoạt động này sẽ quyết định đến chất lượng đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược và kế hoạch tuyển dụng hợp lý nhằm tuyển dụng được những cá nhân ưu tú, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. 

Dưới đây là 8 bước lập kế hoạch tuyển dụng hiệu quả mà doanh nghiệp có thể tham khảo: 

• Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân sự hiện tại (số lượng nhân sự cho từng vị trí cụ thể), đồng thời dự báo nhu cầu tuyển dụng trong tương lai
• Soạn thảo bản mô tả công việc chi tiết
• Thiết lập ngân sách tuyển dụng
• Lựa chọn phương tiện đăng tuyển thích hợp, chẳng hạn như mạng xã hội, website tuyển dụng, dịch vụ headhunter,...để tìm kiếm ứng viên tiềm năng
• Thiết lập quy trình đánh giá ứng viên 
• Xây dựng lịch trình tuyển dụng chi tiết (thời gian tiếp nhận hồ sơ, thời gian phỏng vấn và kiểm tra năng lực ứng viên…)
• Triển khai kế hoạch tuyển dụng theo lịch trình đã được xây dựng trước đó
• Lựa chọn ứng viên phù hợp
• Đào tạo hội nhập cho nhân viên mới (onboarding)

>>> XEM THÊM: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CHUẨN ĐỂ NHẬN DIỆN ĐÚNG NGƯỜI TÀI

Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự

Bước tiếp theo trong quy trình quản lý nhân sự là đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của công ty. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một phần không thể thiếu trong quy trình quản lý nhân sự, giúp nhân viên phát triển kỹ năng các cần thiết, nâng cao trình độ chuyên môn và tăng cường hiệu suất làm việc. 

Theo đó, bộ phận quản lý nhân sự cần thiết kế các chương trình đào tạo, huấn luyện phù hợp với từng đối tượng nhân viên, đặc biệt là nhân viên mới. Nhà quản lý cần căn cứ vào kết quả kiểm tra năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp.  

Để đảm bảo chất lượng đội ngũ nhân sự, doanh nghiệp cần đầu tư một khoản chi phí nhất định cho quá trình đào tạo, huấn luyện. Theo đó, doanh nghiệp có thể triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên theo các cách sau:

• Tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ (workshop, seminar, làm việc nhóm…) để nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên
• Cử cố vấn hoặc huấn luyện viên để dẫn dắt, kèm cặp nhân viên
• Cung cấp tài liệu, sách báo phục vụ cho quá trình tự nghiên cứu của nhân viên 
• Cử nhân viên tham gia các khóa học, diễn đàn, hội thảo bên ngoài doanh nghiệp để bồi dưỡng kiến thức và cập nhật các xu hướng kinh doanh mới nhất

>>> XEM THÊM: THỰC HIỆN CHUẨN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ ĐỂ GIỮ CHÂN NHÂN TÀI

Xây dựng kế hoạch sử dụng nhân sự hiệu quả

Đội ngũ quản lý nhân sự cần triển khai kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả bằng cách trao quyền và giao nhiệm vụ cho nhân viên. 

Trước hết, những người làm công tác quản trị nhân sự cần hiểu rõ năng lực và phẩm chất của mỗi nhân viên để đảm bảo phân công họ vào những vị trí phù hợp nhất. Điều này giúp họ phát huy tối đa khả năng của bản thân và đạt hiệu suất làm việc cao nhất. 

Bộ phận quản lý nhân sự có thể sử dụng các phương pháp như MBTI hay DISC để đánh giá tính cách và năng lực của nhân viên. Kết hợp đánh giá năng lực với đào tạo sẽ giúp nhân viên tích lũy được những kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả. Tiếp theo, nhà quản lý cần giao cho họ những nhiệm vụ phù hợp, đảm bảo rằng họ có cơ hội áp dụng các kiến thức và kỹ năng đã học để hoàn thành tốt công việc đó.

Xác định các chính sách đãi ngộ và phúc lợi dành cho nhân viên

Trên thực tế, mỗi doanh nghiệp sẽ có các chế độ và chính sách khác nhau, nhưng điểm chung là các chính sách này đều phải quan tâm đến đời sống của cán bộ nhân viên. Các chính sách cần đảm bảo nhân viên có đời sống tinh thần và vật chất đầy đủ. 

Theo đó, doanh nghiệp cần đảm bảo các quyền lợi sau của nhân viên: 

• Thời gian làm việc hợp lý theo đúng quy định của luật lao động 
• Chế độ nghỉ phép, nghỉ giải lao để đảm bảo sức khỏe cho nhân viên
• Chính sách lương thưởng, xử phạt minh bạch, hợp lý
• Chế độ bảo hiểm xã hội cho người lao động theo đúng quy định pháp luật
• Chế độ kiểm tra sức khỏe định kỳ cho người lao động
• Chế độ du lịch, nghỉ mát cho người lao động
• Chế độ khen thưởng dựa trên thành tích cá nhân

Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong quản trị nhân sự. Một văn hóa tổ chức mạnh mẽ, nơi mà tất cả nhân viên đều hiểu rõ giá trị cốt lõi và sứ mệnh của doanh nghiệp sẽ là nền tảng để duy trì sự đoàn kết và cam kết của nhân viên đối với mục tiêu chung.

Để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, các doanh nghiệp có thể thực hiện theo các bước sau:

• Xác định các yếu tố liên quan đến văn hoá doanh nghiệp như tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
• Xây dựng bộ quy tắc ứng xử và chuẩn mực đạo đức trong nội bộ doanh nghiệp
• Tạo dựng môi trường làm việc tích cực, cởi mở
• Xây dựng các phong trào truyền thống, lễ nghi của doanh nghiệp 

2.3. Định hướng công việc rõ ràng

Bộ phận quản lý nhân sự cần định hướng công việc rõ ràng, đồng thời xây dựng lộ trình thăng tiến cho từng vị trí cụ thể. 

Theo đó, bộ phận quản lý nhân sự cần phổ biến đến nhân viên những yêu cầu công việc cụ thể, hướng dẫn quy trình và cách thức làm việc, phương tiện và tài nguyên phục vụ cho công việc. Trong quá trình làm việc, nếu nhân viên có bất kỳ khó khăn nào, bộ phận quản lý nhân sự cần động viên và hỗ trợ kịp thời. 

Bên cạnh đó, nhà quản lý cần hoạch định lộ trình thăng tiến cho nhân viên, giúp họ xây dựng chiến lược phát triển rõ ràng. Điều này đảm bảo nhân viên sẽ nắm rõ quy trình và cách thức làm việc, đồng thời tạo động lực khuyến khích nhân viên không ngừng phát triển để thăng tiến trong sự nghiệp. Mặt khác, việc định hướng công việc rõ ràng cũng giúp nhà quản trị dễ dàng theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.

2.4. Quản trị mục tiêu và hiệu suất làm việc của nhân viên

Để quản lý nhân sự một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết lập các mục tiêu chung cho đội nhóm và mục tiêu cụ thể cho từng cá nhân. 

Mục tiêu này cần đáp ứng các tiêu chí của mô hình SMART, đó là cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn. Chẳng hạn, với vị trí nhân viên bán hàng, mục tiêu công việc là phải tăng doanh thu cá nhân lên 15% trong 3 tháng đầu tiên. Hoặc đạt danh hiệu "Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất" trong 2 quý liên tiếp. 

Ngoài ra, bộ phận nhân sự cũng cần đưa ra các tiêu chuẩn đánh giá thành tích của nhân viên theo từng giai đoạn. Chẳng hạn, hiệu quả làm việc của một nhân viên bán hàng sẽ được đánh giá qua các tiêu chí sau:

• Doanh thu bán hàng
• Tỷ lệ khách hàng mới thu hút được
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ
• Hiệu quả phục vụ khách hàng (chỉ số hài lòng của khách hàng)
• Khả năng xử lý tình huống

2.5. Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc

Để quản trị nhân sự hiệu quả, mỗi bộ phận và phòng ban cần thiết lập bảng đánh giá hiệu quả công việc định kỳ, theo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.  

Bảng này cho phép nhà quản trị dễ dàng theo dõi tiến độ và kết quả làm việc của nhân viên, từ đó phản ánh mức độ phát triển hay thụt lùi của họ. 

Khi nhân viên đạt được nhiều thành tích tốt, bộ phận quản trị nhân sự cần thể hiện sự ghi nhận và động viên họ bằng các hành động cụ thể như:

• Dành lời khen ngợi, tuyên dương trước toàn thể công ty hoặc trao giấy chứng nhận thành tích 
• Trao thưởng phù hợp để khuyến khích họ tiếp tục phát triển, chẳng hạn như tăng lương hoặc xem xét thăng chức

Ngược lại, đối với những nhân viên đạt hiệu suất làm việc kém, nhà quản trị cần xem xét đưa ra các chính sách hỗ trợ, đào tạo hoặc huấn luyện phù hợp để giúp họ nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn. 

Trong một số trường hợp, nếu nhân viên đã trải qua quy trình đào tạo và huấn luyện nhưng vẫn dậm chân tại chỗ, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả làm việc của đội nhóm thì việc sa thải là cần thiết. Thay vì giữ chân một nhân sự có năng lực thực thi kém và thái độ làm việc tiêu cực, bộ phận quản lý nhân sự cần lên kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân sự thay thế.

>>> XEM THÊM: QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ ĐỂ NHÂN SỰ NÂNG CAO HIỆU SUẤT LÀM VIỆC

3. Học quản trị nhân sự ở đâu uy tín nhất?

Trong cuộc chiến tranh giành nhân tài thời kỳ 4.0, tầm quan trọng của quản trị nhân sự được nhấn mạnh hơn bao giờ hết. Quản trị nhân sự hiệu quả là chiếc phao cứu sinh giúp doanh nghiệp không bị chết chìm trong thời kỳ kinh tế suy thoái. Nếu biết cách tìm đúng người và đặt đúng vị trí, doanh nghiệp sẽ chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc. Chính vì vậy, học quản trị nhân sự trở thành một trong những nhu cầu thiết yếu của các nhà lãnh đạo, chủ doanh nghiệp trong bối cảnh hiện nay. 

Thấu hiểu điều này, Trường Doanh Nhân HBR đã nghiên cứu và triển khai các chương trình đào tạo cũng như tư vấn chuyên sâu về quản trị nhân sự nhằm giúp chủ doanh nghiệp giải quyết bài toán nhân sự nan giải.

Các khoá học tại Trường Doanh Nhân HBR không chỉ trang bị kiến thức nền tảng về quản trị nhân sự mà còn giúp chủ doanh nghiệp gọi tên chính xác nỗi đau và tìm ra giải pháp hữu hiệu nhất để giải quyết triệt để những vấn đề nhân sự nhức nhối. 

Dưới đây là một số khóa học ngắn hạn (2 ngày) mà chủ doanh nghiệp có thể tham khảo nếu muốn nâng cao kiến thức và kỹ năng quản trị nhân sự:

• Thu hút và giữ chân nhân tài bằng văn hoá doanh nghiệp

• Tuyển dụng nhân sự hiệu quả 4.0

• Xây dựng hệ thống đào tạo nhân sự nội bộ
• Xây dựng năng lực lãnh đạo và phát triển đội nhóm

Ngoài ra, Trường Doanh Nhân HBR còn tổ chức chương trường tư vấn quản trị nhân sự coaching chuyên sâu trong vòng 2 năm cùng Mr. Tony Dzung. Chương trình ra đời nhằm mục đích giúp chủ doanh nghiệp giải quyết tận gốc các vấn đề cốt lõi nhất trong tổ chức là "tìm người phù hợp", "nâng cao năng lực thực thi của nhân viên" và "phát triển đội ngũ nhân sự kế cận" để biến mọi ý tưởng của Sếp thành lợi nhuận.

Để tìm hiểu thông tin chi tiết và đăng ký tham gia các khóa học quản trị nhân sự tại Trường Doanh Nhân HBR, chủ doanh nghiệp có thể xem tại website: https://hbr.edu.vn/ hoặc liên hệ hotline 082.999.6886 - 082.999.6633 - 082.999.3663.

4. Giải đáp một số câu hỏi liên quan đến quản trị nhân sự 

Quản trị nhân sự có gì khác so với quản trị nguồn nhân lực hay người làm công tác quản trị nhân sự cần có kỹ năng gì là những câu hỏi nhận được sự quan tâm của nhiều chủ doanh nghiệp.

4.1. Quản trị nhân sự có gì khác so với quản trị nguồn nhân lực?

Mặc dù quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân lực đều là hai khái niệm liên quan đến quản lý nguồn nhân lực nhưng chúng có một số điểm khác biệt nhất định như sau:

4.2. Người làm công tác quản trị nhân sự cần có những kỹ năng gì?

Để quản lý một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, những người làm công tác quản trị nhân sự cần sở hữu các kỹ năng sau:

• Kỹ năng chuyên môn: Nhà quản trị nhân sự cần có hiểu biết sâu rộng về các quy trình quản lý nhân sự và pháp luật lao động, đồng thời phải có kỹ năng xây dựng chiến lược nhân sự, lập kế hoạch quản lý nhân sự, đánh giá hiệu suất và bồi dưỡng nhân viên

• Kỹ năng giao tiếp: Quản trị nhân sự đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt, sự linh hoạt và nhạy bén trong cách ứng xử và làm việc với nhân viên để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, từ đó tối ưu hiệu quả quản lý

• Kỹ năng lãnh đạo: Kỹ năng lãnh đạo thể hiện qua khả năng truyền lửa và tạo động lực cho nhân viên, khả năng trao quyền và giao nhiệm vụ hiệu quả, khả năng giải quyết xung đột, đào tạo và phát triển nhân viên 

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhà quản trị nhân sự cần có kỹ năng phân tích và phán đoán tình huống tốt, từ đó có cái nhìn đúng đắn và toàn diện về vấn đề để đưa ra hướng giải quyết tối ưu nhất

• Kỹ năng đọc vị tâm lý: Một nhà quản lý nhân sự xuất sắc cần có kỹ năng đọc vị tâm lý để thấu hiểu nhu cầu cũng như mong muốn của nhân viên, từ đó biết cách dung hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và người lao động

5. Kết luận

Như vậy, bài viết đã chỉ ra khái niệm quản trị nhân sự là gì và tầm quan trọng của nó đối với sự thành bại của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, gợi ý quy trình quản trị nhân sự hiệu quả với 5 bước cơ bản. Đồng thời, giải đáp một số thắc mắc liên quan đến công tác quản trị nhân sự. Hy vọng rằng, sau khi tham khảo bài viết của Trường Doanh Nhân HBR, chủ doanh nghiệp sẽ biết cách quản lý nhân sự hiệu quả để củng cố và tăng cường sức mạnh nội tại cho doanh nghiệp.